1月10日,2020年春運(yùn)工作正式啟動(dòng),民航西藏區(qū)局全力保障旅客平安、順暢、舒心出行。“同往年的春運(yùn)相比,今年的春運(yùn)呈現(xiàn)來得早、客流分散、不正常航班保障難度大、‘冬游西藏’帶來的服務(wù)品質(zhì)要求高等突出特點(diǎn)?!泵窈轿鞑貐^(qū)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為此,他們成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了保障方案,在安全、服務(wù)等方面更是下足了工夫。
“驅(qū)鳥”是春運(yùn)工作的重中之重
“安全”是最好的“服務(wù)”。民航西藏區(qū)局認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于做好冬季運(yùn)行安全工作的通知》,持續(xù)開展安全隱患排查治理,對(duì)安全隱患“零容忍”;扎實(shí)開展各類設(shè)施設(shè)備及其備份的檢查、維護(hù)和保養(yǎng),確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常;落實(shí)民航危險(xiǎn)品、違禁品安全管理規(guī)章,嚴(yán)把運(yùn)輸關(guān);加強(qiáng)復(fù)雜天氣預(yù)警,組織開展冬季除冰雪等各類應(yīng)急演練;公安部門加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域的巡邏和控制;各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)扎實(shí)做好值班值守。民航運(yùn)輸鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié),都在高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保旅客出行安全。
記者了解到,隨著西藏對(duì)雅魯藏布江流域生態(tài)治理力度的加大,該流域鳥類種類和種群都逐漸增多,給航空飛行安全帶來較大的隱患。西藏“高高原”機(jī)場(chǎng)把飛行區(qū)域“驅(qū)鳥”等安全保障工作也作為春運(yùn)工作的重中之重,晝夜值守,為旅客順利出行營(yíng)造安全的飛行環(huán)境。
據(jù)悉,在西藏“高高原”機(jī)場(chǎng)及其周邊區(qū)域活動(dòng)的鳥類包括黑頸鶴、赤麻鴨、斑頭雁、大杜鵑、灰沙燕等,部分鳥類繁殖力強(qiáng),在航空飛行區(qū)域成群活動(dòng)情況十分頻繁。
為了保障飛行安全,機(jī)場(chǎng)管理部門利用煤氣炮、超聲波驅(qū)鳥儀、激光驅(qū)鳥儀、定向聲波儀、光變風(fēng)車及人工驅(qū)趕等形式,把鳥類驅(qū)趕出航空飛行軌跡。記者了解到,工作人員主要通過聲波儀播放猛禽的叫聲、鳥類的慘叫聲,以及鞭炮聲、槍聲等各類聲音驅(qū)趕鳥類,讓它們遠(yuǎn)離飛行區(qū)域,確保每架飛機(jī)的飛行安全。
積極推進(jìn)“無紙化”通關(guān)
“真情服務(wù)”關(guān)系著旅客體驗(yàn),關(guān)系著旅客的“幸福感、獲得感、安全感”。該負(fù)責(zé)人表示,民航西藏區(qū)局堅(jiān)持“人民航空為人民”的理念,堅(jiān)持從旅客視角出發(fā),提升旅客體驗(yàn)。
春運(yùn)期間,各機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳都營(yíng)造出春節(jié)氛圍,張貼“?!弊帧⒛戤嫷?,隨處可見;來自機(jī)場(chǎng)各崗位的志愿者,利用業(yè)余時(shí)間來到候機(jī)樓,身披“青年志愿者”綬帶,為旅客提供引導(dǎo)、解釋及幫扶服務(wù)。
一位乘機(jī)的老大爺,突發(fā)身體不適,志愿者們立馬將他送到醫(yī)務(wù)室檢查,并細(xì)心照料,待他恢復(fù)正常后把他安全送上飛機(jī)。一位攜帶兒童的旅客,沒有攜帶兒童戶口本,志愿者帶他前往咨詢臺(tái),幫他辦理相關(guān)手續(xù)。
除此之外,有關(guān)部門還加大了候機(jī)樓巡查和設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作,確保候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等正常有序。
為提高旅客的舒適度,民航西藏區(qū)局對(duì)供水、供暖進(jìn)行了強(qiáng)化,會(huì)同其他部門對(duì)通信信號(hào)進(jìn)行測(cè)試。設(shè)置電子充電樁,保障旅客手機(jī)充電需求;加大旅客投訴處理力度,在候機(jī)樓醒目位置張貼了民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話;積極推進(jìn)“無紙化”通關(guān),拉薩機(jī)場(chǎng)的自助值機(jī)和網(wǎng)上值機(jī)比例達(dá)60%。同時(shí),在5個(gè)機(jī)場(chǎng)同時(shí)推行電子臨時(shí)乘機(jī)證明,成為國(guó)內(nèi)首批使用電子臨時(shí)乘機(jī)證明的機(jī)場(chǎng)之一。
該負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)預(yù)測(cè),春運(yùn)期間,西藏民航旅客運(yùn)輸量預(yù)計(jì)達(dá)到60萬人次,比去年增長(zhǎng)約9.5%。西藏區(qū)內(nèi)航空運(yùn)力共計(jì)增加75個(gè)航班,增加運(yùn)力投放約35700個(gè)座位。102條國(guó)內(nèi)外航線將四通八達(dá),把旅客送達(dá)51個(gè)城市。