近年來,自治區(qū)人民醫(yī)院始終以創(chuàng)新促發(fā)展,不斷挖掘潛能,優(yōu)化服務模式,努力提升患者的就醫(yī)感受。深入推進預約診療服務、不斷優(yōu)化門診服務模式和流程,充分利用信息化手段,大力推進各項便民服務措施,加強醫(yī)患溝通、保障醫(yī)療質量安全,有效提升全員服務意識,切實方便和改善了人民群眾就醫(yī)難的問題,使廣大人民群眾的就醫(yī)感受得到明顯提升。
全力打造便捷就醫(yī)模式
自治區(qū)人民醫(yī)院自2014年5月起實行實名制就診,設立方便門診,并統(tǒng)一管理全院號源池,自2018年12月起實行專家網(wǎng)上預約,自2019年5月26日起實行普通號全預約或上機操作,關閉部分人工窗口,整合打通各類服務終端。
近年來,自治區(qū)人民醫(yī)院不斷完善網(wǎng)站、電話、微信、支付寶、APP、自助一體機等多種預約診療服務系統(tǒng),充分發(fā)揮了預約掛號的優(yōu)勢,緩解了群眾掛號難等問題,極大提高了門診預約比例。目前門診普通號平均預約診療率達30%,專家號平均預約率達54%。
建立健全就診服務臺
為進一步改善群眾就醫(yī)感受,真正實現(xiàn)看病少跑腿、信息多跑路,切實為群眾提供優(yōu)質便捷高效的服務,自治區(qū)人民醫(yī)院在門診大廳設立了導診服務臺,為群眾提供門診就醫(yī)的全流程服務引導。
記者了解到,當患者行動不便時,自治區(qū)人民醫(yī)院為患者提供貼心的陪診、輪椅平車租借、預約掛號等服務;當患者需要幫助時,為患者提供暖心的導診就醫(yī)、咨詢了解、預約住院、審核蓋章、健康宣教等服務;當患者通訊困難時,為患者第一時間提供便捷的通話服務;當患者手機沒電、口渴時,為患者提供溫馨的快速充電裝置、飲水機、便民箱、急救箱等服務。
一站式導診服務臺的成立,切實方便了患者群眾就醫(yī),增進了醫(yī)患間的溝通與理解,受到了廣大群眾的一致認可和廣泛好評。
充分利用信息化技術
據(jù)了解,自治區(qū)人民醫(yī)院啟用“智慧醫(yī)療”平臺,融合線下自助就醫(yī)、線上移動醫(yī)療,通過114、微信服務平臺、收費窗口等,為就醫(yī)群眾提供建卡、預約、掛號、繳費等各項服務。
引進百事通“小醫(yī)”智能機器人,為就醫(yī)群眾提供包括業(yè)務咨詢、位置導航、坐班問詢、科室導診等各項服務;在門診大廳設置智能展示屏,為群眾提供數(shù)字化導醫(yī)服務,方便就醫(yī)群眾了解各科專家一周排班坐診時間以及各項措施、健康教育等各項需求;實現(xiàn)了門診各項醫(yī)療信息的實時動態(tài)采集,使門診質量管理借助信息系統(tǒng)平臺深入到患者門診就診過程的各個環(huán)節(jié);機器打印影像膠片,實現(xiàn)膠片即打、即取、即看、智能終端調閱等功能。
自治區(qū)人民醫(yī)院相關負責人表示,自治區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)深入推進醫(yī)療服務改善,不斷探索門診服務新模式,為廣大人民群眾構建更加舒適、便捷、溫馨的醫(yī)療服務環(huán)境。